La garantie ekrily

Voiture au rendez-vous ou remboursé. Quand vous réservez sur ekrily, la voiture réservée vous attend au lieu et à l’heure prévus. Si l’agence ne tient pas cet engagement, nous intervenons.

• L’agence n’a pas de voiture à vous remettre, ou pas le modèle réservé (même modèle, même boîte, même carburant) et vous refusez l’alternative proposée.
• L’agence est injoignable à l’heure du rendez-vous.
• À l’aéroport, l’agent a plus de 60 minutes de retard sur l’heure prévue.
• L’agence annule votre réservation confirmée.

• Nous remboursons tout ce que vous avez payé en ligne.
• Nous cherchons avec vous, dans les 2 heures, une voiture équivalente ou supérieure, et prenons en charge jusqu’à 50 % de la différence de prix.
• Si vous préférez renoncer, vous êtes remboursé et recevez en plus un avoir de 50 DT pour une prochaine réservation.

Vous payez à l’agence le montant indiqué sur votre bon de réservation, rien de plus, sauf options choisies sur place, carburant manquant, retard ou dommages constatés. Si l’agence vous demande davantage, nous vous remboursons la différence.

Contactez-nous sur WhatsApp dès que le problème survient, avec votre référence de réservation, et si possible avant de signer un autre contrat. Vous pouvez aussi nous écrire dans les 48 heures qui suivent l’heure de départ prévue.

• Un retard de votre part au-delà de la tolérance de l’offre, sans avoir prévenu l’agence.
• L’absence des documents demandés, ou un conducteur qui ne remplit pas les conditions d’âge ou d’ancienneté du permis.
• Le refus de verser la caution annoncée sur l’offre.
• Les cas de force majeure.

La garantie ekrily s’ajoute à vos droits légaux, notamment l’obligation pour le vendeur de vous informer au moins 24 heures à l’avance et de vous rembourser intégralement s’il ne peut pas fournir le service (article 35 de la loi n° 2000-83).