Conditions générales d’utilisation

ekrily est une plateforme qui permet de comparer et de réserver des voitures de location proposées par des agences de location établies en Tunisie. Elle est éditée par ekrily SARL (voir les mentions légales).

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’utilisation du site et des applications ekrily, ainsi que le service de réservation. Elles sont acceptées à chaque réservation ; la version acceptée est conservée avec la réservation.

ekrily agit en intermédiaire. Le contrat de location est conclu entre vous et l’agence, aux conditions de l’agence affichées sur l’offre : âge minimum, ancienneté du permis, caution, kilométrage, carburant et conditions d’annulation.

• L’agence est responsable de la voiture, de son assurance, de sa conformité et de l’exécution de la location.
• ekrily est responsable du service de réservation : affichage des offres, réservation, paiement des frais de service, service client et garantie ekrily.

Vous pouvez réserver avec un numéro de téléphone vérifié par un code, ou avec un compte. Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes ; le conducteur doit remplir les conditions de l’agence.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès. Nous pouvons suspendre un accès en cas de fraude, d’usage abusif ou de non-respect des présentes CGU.

La réservation suit ces étapes :

• vous choisissez une offre ; la voiture vous est réservée 15 minutes ;
• vous indiquez les informations du conducteur ;
• un récapitulatif vous permet de vérifier et de modifier vos choix avant de confirmer, conformément à l’article 27 de la loi n° 2000-83 ;
• la confirmation vous est envoyée avec votre bon de réservation.

Certaines agences confirment immédiatement. Les autres disposent d’une heure pour accepter votre demande ; sans réponse, la demande expire sans aucun prélèvement. Le contrat est conclu à la confirmation de la réservation.

Les prix sont affichés toutes taxes comprises : ils incluent la TVA de 19 %, le prélèvement de 2 DT par jour et par voiture prévu par la loi de finances 2026 et les frais de service ekrily.

• Les frais de service ekrily (5 % du prix hors prélèvement, entre 8 DT et 60 DT, arrondis au dinar, TVA incluse) se paient en ligne par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement.
• Le prix de la location et la caution se paient à l’agence au départ, selon les moyens indiqués sur l’offre.

ekrily ne demande jamais de virement ni de paiement sur un compte personnel. Un reçu des frais de service est disponible dans votre espace.

Conformément à l’article 30 de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la conclusion de la réservation, sans justification. Il suffit d’annuler depuis « Mes voyages » ou de nous écrire.

Les sommes payées en ligne vous sont remboursées dans les 10 jours ouvrables. Conformément à l’article 32 de la même loi, le droit de rétractation prend fin lorsque la location commence, à votre demande, avant l’expiration de ce délai.

Chaque offre indique ses conditions d’annulation avant la réservation : annulation gratuite jusqu’à 24 heures, 72 heures ou 7 jours avant le départ selon l’agence. Le montant remboursé est toujours affiché avant que vous confirmiez une annulation.

• Avant la limite d’annulation gratuite, ou pendant le délai de rétractation, tout ce que vous avez payé en ligne est remboursé.
• Après cette limite, ou en cas de non-présentation, les frais de service sont conservés. Aucune autre somme ne vous est réclamée par ekrily.

Si l’agence ne peut pas fournir la location, elle doit vous en informer au moins 24 heures à l’avance et vous êtes intégralement remboursé (article 35 de la loi n° 2000-83). La garantie ekrily s’applique en plus.

Présentez votre permis de conduire original et une pièce d’identité. Le montant payé à l’agence est celui de votre bon de réservation, sauf options choisies sur place, carburant manquant, retard ou dommages constatés.

Un état des lieux est réalisé au départ et au retour (photos, kilométrage, carburant). La caution vous est restituée selon les conditions de l’offre, en général sous 48 heures, sauf dommage ou amende documenté. Les chèques de garantie ne sont pas acceptés.

Seuls les clients ayant terminé une location réservée sur ekrily peuvent publier un avis sur l’agence. Les avis doivent être sincères et ne contenir ni propos injurieux ou discriminatoires, ni données personnelles. Nous pouvons retirer un avis qui ne respecte pas ces règles ; l’agence peut répondre publiquement.

ekrily met en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement du service et à l’exactitude des offres, que les agences mettent à jour elles-mêmes. ekrily n’est pas partie au contrat de location et n’en répond pas, sauf pour ses propres engagements : service de réservation, remboursements dus et garantie ekrily.

Rien dans les présentes CGU ne limite les droits que vous tenez de la loi, notamment de la loi n° 2000-83.

Vos données sont traitées conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 et à notre politique de confidentialité, qui décrit les données concernées, leurs destinataires et vos droits.

Pour toute réclamation, contactez-nous par WhatsApp ou à support@ekrily.tn en indiquant votre référence. En cas de désaccord avec l’agence, nous examinons la situation à partir de l’état des lieux et des échanges, et vous répondons sous 72 heures.

Les présentes CGU sont soumises au droit tunisien. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant les tribunaux tunisiens compétents.

Nous pouvons faire évoluer les présentes CGU. La nouvelle version s’applique aux réservations effectuées après sa publication ; chaque réservation reste régie par la version acceptée au moment où elle a été faite.