Question 1

Comment fonctionne une réservation ?

Accepted Answer

Choisissez vos dates et votre lieu de prise en charge, comparez les offres, puis réservez. Le prix affiché est le total de la location, taxes et frais de service compris.

La voiture vous est réservée 15 minutes, le temps de compléter vos informations et de vérifier le récapitulatif. Certaines agences confirment immédiatement ; les autres reçoivent une demande et ont une heure pour l’accepter.

Question 2

Que signifie « Modèle garanti » ?

Accepted Answer

Vous réservez un modèle précis, par exemple une Kia Picanto automatique essence, et jamais « une voiture similaire ». L’agence vous remet ce modèle, avec la boîte de vitesses et le carburant réservés. Si elle ne peut pas, la garantie ekrily s’applique.

Question 3

Ma réservation est « en attente de l’agence » : que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Vous ne payez rien tant que l’agence n’a pas accepté. Elle a une heure pour répondre.

• Si elle accepte, vous recevez un lien pour régler les frais de service, et la réservation est confirmée.
• Sans réponse dans le délai, la demande expire : rien n’est prélevé et vous pouvez choisir une autre offre.

Question 4

Quels documents présenter au comptoir ?

Accepted Answer

Votre permis de conduire original et en cours de validité, et une pièce d’identité : carte d’identité nationale ou passeport. L’âge minimum et l’ancienneté du permis exigés dépendent de l’agence ; ils sont indiqués sur l’offre.

Avec un permis étranger, vérifiez qu’il est reconnu en Tunisie ou munissez-vous d’un permis international.

Question 5

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Pour changer les dates, l’horaire ou le lieu, contactez l’agence depuis votre bon de réservation, ou écrivez-nous. Si la modification n’est pas possible, vous pouvez annuler selon les conditions de votre réservation et réserver à nouveau.

Question 6

Dois-je créer un compte ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez réserver avec votre numéro de téléphone, vérifié par un code. Un compte vous permet ensuite de retrouver vos voyages, vos reçus et vos avis au même endroit.

Question 7

Le prix affiché est-il le prix final ?

Accepted Answer

Oui. Le total comprend la location, la TVA de 19 %, le prélèvement de 2 DT par jour prévu par la loi de finances 2026, et les frais de service ekrily.

Au comptoir, ne s’ajoute que ce que vous choisissez sur place (options) ou ce qui est constaté au retour : carburant manquant, retard, dommages ou amendes.

Question 8

Que dois-je payer en ligne ?

Accepted Answer

Uniquement les frais de service ekrily, par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, avec authentification 3-D Secure. La location et la caution se règlent directement à l’agence, au départ.

Question 9

Comment sont calculés les frais de service ?

Accepted Answer

Ils représentent 5 % du prix de la location hors prélèvement, avec un minimum de 8 DT et un maximum de 60 DT, arrondis au dinar, TVA incluse. Le montant exact est affiché avant le paiement et figure sur votre reçu.

Question 10

Comment fonctionne la caution ?

Accepted Answer

La caution est demandée par l’agence au départ et lui est versée directement, en espèces ou par empreinte de carte selon ce qu’indique l’offre. Les chèques de garantie ne sont pas acceptés.

Elle vous est rendue après le retour, en général sous 48 heures, sauf dommage ou amende constaté lors de l’état des lieux.

Question 11

Comment obtenir un reçu ou une facture ?

Accepted Answer

Le reçu des frais de service ekrily est disponible dans « Mes voyages », sur la page de votre réservation. La facture de la location est établie par l’agence : demandez-la au comptoir.

Question 12

Ma carte est refusée : que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que le paiement en ligne et 3-D Secure sont activés sur votre carte et que votre plafond le permet, puis réessayez tant que la réservation attend le paiement. Si le refus persiste, écrivez-nous avec votre référence.

Question 13

Ai-je un droit de rétractation ?

Accepted Answer

Oui. La loi n° 2000-83 relative aux échanges et au commerce électroniques vous permet de vous rétracter dans les 10 jours ouvrables qui suivent la réservation, sans avoir à vous justifier. Ce droit prend fin si la location commence avant, à votre demande. Les frais de service vous sont alors remboursés en totalité.

Question 14

Comment annuler ?

Accepted Answer

Dans « Mes voyages », ouvrez la réservation puis choisissez « Annuler ». Le montant remboursé s’affiche avant que vous confirmiez. Vous pouvez aussi nous écrire en indiquant votre référence.

Question 15

Combien me sera remboursé ?

Accepted Answer

Pendant le délai de rétractation, ou avant la limite d’annulation gratuite de l’offre (24 heures, 72 heures ou 7 jours avant le départ selon les conditions de l’agence), tout ce que vous avez payé en ligne vous est remboursé.

Après cette limite, ou si vous ne vous présentez pas, les frais de service sont conservés. Rien d’autre ne vous est réclamé, puisque la location ne se paie qu’au comptoir.

Question 16

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour le paiement, dans un délai de 10 jours ouvrables au plus. Son apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Question 17

Et si l’agence annule ou n’a pas la voiture ?

Accepted Answer

La loi l’oblige à vous prévenir au moins 24 heures à l’avance et à vous rembourser intégralement. La garantie ekrily s’ajoute : nous remboursons tout ce que vous avez payé en ligne et nous vous aidons à trouver une voiture équivalente.

Question 18

Comment se passe la remise des clés ?

Accepted Answer

Présentez-vous au point de retrait indiqué sur votre bon de réservation, à l’heure prévue. L’agent vérifie vos documents, encaisse la location et la caution, puis fait avec vous l’état des lieux : photos, kilométrage et niveau de carburant. Vérifiez-le avant de partir.

Question 19

Je prends la voiture à l’aéroport : comment trouver l’agent ?

Accepted Answer

Votre bon de réservation indique le point de rendez-vous et le numéro de l’agence. Prévenez l’agence si votre vol est retardé. Si l’agent a plus de 60 minutes de retard, la garantie ekrily s’applique.

Question 20

L’agence peut-elle me demander plus que le prix affiché ?

Accepted Answer

Non. Vous payez à l’agence le montant indiqué sur votre bon, rien de plus, sauf les options choisies sur place, le carburant manquant, un retard ou des dommages constatés. Si l’on vous demande davantage, écrivez-nous : nous vous remboursons le trop-perçu.

Question 21

Comment se passe le retour ?

Accepted Answer

Rendez la voiture au lieu et à l’heure prévus, avec le même niveau de carburant qu’au départ. L’agent refait l’état des lieux avec vous. Au-delà de la tolérance indiquée sur l’offre, l’agence peut facturer le retard.

Question 22

Que faire en cas de panne ou d’accident ?

Accepted Answer

Mettez-vous en sécurité, puis appelez l’agence : son numéro est sur votre bon de réservation. En cas d’accident, un constat amiable est nécessaire pour l’assurance. Prévenez-nous aussi, nous vous accompagnons.

Question 23

Comment ekrily vérifie-t-il les agences ?

Accepted Answer

Avant d’apparaître sur ekrily, chaque agence fournit son extrait du Registre national des entreprises, son attestation fiscale, le récépissé de déclaration de son activité de location et la pièce d’identité de son gérant.

Pour chaque voiture, l’assurance, la visite technique et la carte d’exploitation sont suivies : une voiture dont un document arrive à échéance disparaît de la recherche.

Question 24

Qu’est-ce que la garantie ekrily ?

Accepted Answer

Voiture au rendez-vous ou remboursé. Si l’agence n’a pas la voiture, reste injoignable ou a plus de 60 minutes de retard à l’aéroport, nous remboursons tout ce que vous avez payé en ligne et nous vous aidons à trouver une voiture équivalente. Les détails sont dans la page « La garantie ekrily ».

Question 25

Les avis sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Oui. Seuls les clients qui ont terminé une location réservée sur ekrily peuvent donner leur avis sur l’agence. L’agence peut y répondre publiquement.

Question 26

Quelqu’un me demande un virement au nom d’ekrily

Accepted Answer

C’est une arnaque. ekrily ne demande jamais de virement, de mandat ni de paiement sur un compte personnel, ni par téléphone, ni par Facebook, ni par WhatsApp. Ne payez pas et signalez-le-nous.

Question 27

Quelles données transmettez-vous à l’agence ?

Accepted Answer

Uniquement ce qui est nécessaire à votre location : nom, téléphone, e-mail et informations du conducteur. Nous ne voyons jamais le numéro de votre carte bancaire, qui reste chez notre prestataire de paiement.

Question 28

Comment consulter ou corriger mes données ?

Accepted Answer

La loi organique n° 2004-63 vous donne un droit d’accès, de rectification et d’opposition. Écrivez à support@ekrily.tn depuis l’adresse de votre compte : nous répondons dans un délai d’un mois au plus.

Question 29

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis « Mon compte », ou en nous écrivant. Les réservations en cours doivent d’abord être terminées ou annulées. Certaines données, comme les reçus, sont conservées pendant la durée imposée par la loi.

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